在“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動期間，湖北分公司以“共筑誠信消費環(huán)境、提振金融消費信心”主題，扎實推進金融消費者權(quán)益保護工作。重點聚集“一老一少一新”、“殘障人士”、“新市民”等重點人群，以“線上+線下”相結(jié)合的形式多措并舉開展系列宣傳、維權(quán)活動。

       加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織籌備。為確保活動有序開展，湖北分公司及下轄各三級機構(gòu)開展“3·15總經(jīng)理接待日”活動，并制定細致周密、措施有力的工作方案。各級機構(gòu)通過LED顯示屏、海報、易拉寶、電視、橫幅、宣傳折頁等多種方式，統(tǒng)一面向社會公眾開展消費者權(quán)益保護的宣傳。

       充分利用線上平臺，傳遞“3·15”理念。湖北分公司充分利用大地超A、微信公眾號等自媒體平臺，通過以案說險、風險提示、反欺詐提示、典型案例、超A有獎答題、一點知識APP全員學(xué)消保等方式，深度解讀消保管理辦法，提示消費者警惕金融詐騙等非法金融活動侵害，普及消保知識，增強消費者信心，提升活動效果。

       深入社區(qū)宣傳，豐富宣傳內(nèi)容。湖北分公司及下轄宜昌中支、荊州中支、荊門中支、黃石中支、十堰中支結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，廣泛開展“進社區(qū)、進企業(yè)、進學(xué)校、進公園、進廣場、進幼兒園”等活動，特別是針對老年人、殘障人士通過防范詐騙提示、活動小游戲等開展形式多樣的宣傳活動，切實提升了金融消費者的金融素養(yǎng)和風險防范意識。其中十堰中心支公司在十堰商務(wù)局、十堰日報社、十堰市消費者委員會、十堰創(chuàng)建全國文明典范城市指揮部辦公室聯(lián)合組織的“十堰市2023.3.15主題活動”中，榮獲十堰市2023年315主題活動誠信經(jīng)營放心消費示范企業(yè)。

       強化投訴渠道暢通，提升機構(gòu)服務(wù)水平。在活動期間，各級機構(gòu)保持高度敏感性，為客戶普及防范詐騙知識的同時，加強營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理，落實“首問負責制”，確保各類投訴渠道暢通，滿足客戶合理訴求，努力將投訴糾紛事項消化在網(wǎng)點內(nèi)部，從源頭上減少客戶投訴的發(fā)生。

       下一步，湖北分公司將積極創(chuàng)新消費維權(quán)體制機制，豐富創(chuàng)新金融教育宣傳活動方式，扎實做好金融消費者保護工作，切實把維護金融消費者合法權(quán)益落到實處，著力打造和諧、健康的金融消費環(huán)境，持續(xù)增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。（湖北分公司 杜之卿）