公開信息披露
客服電話、投訴渠道和投訴處理程序
客服電話：95590
公司總部通訊地址：中國（上海）自由貿易試驗區(qū)民生路1199弄1號樓7層
投訴渠道：
1.全國統(tǒng)一客戶投訴電話：撥打95590并按語音提示進行操作。
2.官網投訴：登錄m.aretsou.com→“客戶服務”→“投訴建議”。
3.官微投訴：關注“中國大地保險”微信公眾號→“客戶服務”→“咨詢|投訴”。
4.官方APP投訴：下載“中國大地超A”→“優(yōu)享服務”→“我要投訴”。
5.官方郵箱投訴：請發(fā)送郵件至kefu@ccic-net.com.cn。
6.分支機構投訴：信函、接待地址、電話號碼等信息，請關注各分支機構公布信息，如需前往，建議先電話聯系確認后就近前往。
投訴處理程序：
投訴處理程序：提出投訴→受理登記→核實處理→反饋投訴
如對投訴處理結果有異議的，可通過投訴核查、行業(yè)調解或法律途徑解決相關爭議。
投訴處理時效：
處理結果對事實清楚、爭議情況簡單的，處理時效為投訴受理之日起3個工作日；對情況復雜的，具體由工作人員與投訴人協商約定。
